よくあるご質問(Q&A)

お支払いについて

お支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード決済、銀行振込、代引き払いのいずれかとなります。

銀行振込先口座をもう一度教えてほしい

振込先口座情報
振込先: 住信SBIネット銀行
支店名: 法人第一支店
支店番号: 106
口座番号: 普通 1335768
受取人名: 琉球HUB株式会社

領収書の発行、日時や但し書きの指定はできますか?

可能です。ご希望のお客様はお申し込み時に領収書発行をご希望の旨、「注文メモ」欄にご記入ください。ご送金の確認後、メールにてPDFデータをお送りします。宛名および但し書きはご注文時に希望内容をご記入ください。

【銀行振込のお客様】
ご入金確認後、営業日1~3日以内にメールにてPDFデータをお送りします。

【クレジットカード払いのお客様】
当店でのカード決済後、営業日1~3日以内にメールにてPDFデータをお送りします。

【代金引き替え払いのお客様】
原則弊社での発行は行いません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」を利用してください。

ご注文について

注文が完了すると連絡はありますか?

ご注文を受け付けますと、数分以内に当店からご注文受付メールをお送りしております。30分程置いてもメールが届かなかった場合、大変お手数ですが info@suisen.shop からのメールが受信できるようメール受信設定をご確認いただき、お問い合わせフォームへ注文番号を添えてご連絡ください。改めてご注文受付メールをお送り致します。

また、発送が完了しますと商品の追跡番号を記載したメールをお送りしております。

申し込み後に取り消しはできますか? 取消料はかかりますか?

出荷前でございましたら取り消し料がかからずに取り消しが可能ですので、ご安心ください。

申し込みは電話でも可能ですか?

お名前、ご住所など聞き間違いなどによるトラブルを避けるために、お電話でのお申し込みはお受けしておりません。

ご発送について

いつ届きますか?

ご注文の翌々営業日に発送いたします。配達日時指定は、ご注文日の4日後から承ります。

定休日に申し込んだ場合、いつ届きますか?

定休日および営業時間外のご注文は、翌々営業日の発送となります。

営業日について

営業日について教えてください

サイト下部の「営業日のご案内」をご確認ください。

ご返品およびご返金について

商品の返品や交換はできますか?

誠に申し訳ございませんが、原則的に商品発送後の返品・交換は行っておりません。
但し、運送中の事故やトラブルにより商品に破損等があった場合は、無料で代替品の発送及び返品(返金)のご対応を行っております。

入金後の返金手続きはどうなりますか?

銀行振込でお支払いの場合は、ご返金先口座をお伺いさせて頂き指定口座にご返金いたします。
クレジットカードでのお支払いの場合には、クレジットカードの決済金額を修正させて頂く形で対応させていただきます。
クレジットカードの締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございますが、その際には翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきますので、予めご了承ください。

GUIDE

利用案内

商品の配送について

配送方法:

ヤマト運輸にて配送させていただきます。

配送料金:

全国一律900円(税込)にて承ります。

銀行振込・クレジットカードの場合はご入金確認から2営業日後、代引きの場合はご注文受付から2営業日後に発送致します。沖縄県からの配送となりますので、商品到着は発送から中1日~2日を挟みます。

配達日時指定について

下記の配達時間帯指定がご利用いただけます。ご不在で配達店預かりになってしまうと、植物にとってストレスになり、状態が悪くなる場合もございますので、なるべくご指定日時にお受け取りください。

配達日時指定は、ご注文日の4営業日後から承ります。離島など指定日時での配送が難しい場合、ご注文確認後に当店からご連絡致します。

  • 午前中(8:00~12:00)
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 19:00~21:00

※必着サービスではございません。

注意事項

  • 観葉植物の成長にともない、葉の数、色味、枝ぶり等が掲載写真の状態と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 植物の特性上、若干の傷や、枝の折れ、枯れ等がある場合があります。また、運送会社の輸送中に軽微な枝の折れや葉の傷などが発生する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
  • 陶器鉢は、ご利用期間に応じて表面に細かいヒビに見える模様(貫入)が入る場合がございますが、不良品ではございません。
  • 予告なく価格改定及び販売中止等を行います。
  • ペットや小さいお子様のいるご家庭では、観葉植物の誤食に十分ご注意ください。

お支払いについて

ご注文時に下記より選択いただけます。

  • クレジットカード
  • 代金引換
  • 銀行振込

※銀行振込、及びクレジットカードにつきましては、ご入金確認後の発送となります。銀行振込につきましては、別途当該銀行の定める振込手数料がかかります。

営業日のご案内

青色部分は定休日です。定休日は商品の出荷を行っておりませんが、ご注文は年中無休、24時間お承ります。営業時間:11:00~18:00

贈り物におすすめ

  • 当店では無料でメッセージカードまたは立札をお作り致します。詳細は下記「ギフトについて」をご確認ください。
  • メッセージカードまたは立札をご希望の場合、納品書は同梱いたしません。